Post HBO CM Contact Center Management
Coniche Business School
Nyckelinformation
Campus läge
Houten, Nederländerna
språk
Holländska
Studieformat
På Campus
Varaktighet
Begär info
Takt
Begär info
Studieavgifter
Begär info
Ansökningstiden
Begär info
Tidigaste startdatum
Sep 2023
Stipendier
Utforska stipendiemöjligheter för att hjälpa till att finansiera dina studier
Introduktion
Optimera tillgängligheten och kvaliteten på kundkontakten. Inriktad på ledning i kontaktcenter, så om du är en teamledare, handledare eller chef är det här din utbildning.
Oavsett vilken kanal han eller hon väljer, förväntar sig kunden en optimal kundupplevelse. Naturligtvis måste informationen på alla kanaler alltid vara aktuell och otvetydig. Morgondagens kundkontaktchef känner till trenderna för den kommande perioden och vet bättre än någon vilken kundkontaktstrategi som är lämplig. I den här utbildningen lär du dig också se sambandet mellan de viktigaste KPI: erna och att använda tiden effektivt tack vare stödjande programvara. Efter att ha följt denna utbildning kommer du att veta hur du ordnar flerkanalig kundkontakt från grunden och hur du kan skilja dig från kundkontakt.