Läs den officiella beskrivningen

Avancerad Customer Relationship Management

NYCKELINFORMATION

  • Kurskod: MPRS105
  • Varaktighet: 1 vecka
  • Avgift: £ 2625

KURSPLAN

Förstå kundrelationer

  • Introduktion till CRM
  • Förstå relationer
  • Hantera kundens livscykel - kundförvärv
  • Hantera kundens livscykel - kundretention och utveckling

Strategisk CRM

  • Kundeportföljförvaltning
  • Hur man levererar kundupplevt värde
  • Hantera kundupplevelse

Operativ CRM

  • Salesforce automation
  • Marknadsautomatisering
  • Service automation

Analytisk CRM

  • Utveckla och hantera kundrelaterade databaser
  • Strukturerad och ostrukturerad data
  • Datainintegration, lagring och mars
  • Kunskapshantering
  • Använda kundrelaterade data
  • Analytics
  • Tre sätt att generera analytisk inblick
  • Sekretessfrågor

Förverkliga fördelarna med CRM

  • Planerar att lyckas
  • Implementera CRM
  • Framtiden

Målgrupp

Denna CRM-utbildning är lämplig för:

  • Försäljnings- och marknadschef, chefer, chefer, utövare och personal.
  • Senior och mellannivå chefer som är involverade i CRM-program och system implementeringar, antingen i en marknadsavdelning, säljkår eller servicecenter.
  • Samtida CRM-proffs som säljer produkter eller tjänster, till konsumenter eller företag.
  • Ledande befattningshavare som inser att lönsamma kunder är deras företags största tillgång och sökvägledning för att behålla dem.
  • De som vill förstå CRM-landskapet som täcker storheten mellan operativ och strategisk CRM, med en översikt över kundrelaterade data och datautvinning.
  • Chefer som vill ta kundbaserade strategier till nästa nivå.

Lärandemål

Efter genomförandet av denna kundrelationshanteringskurs kommer du att kunna förstå:

  • Vad CRM är, de kostnader det skapar och fördelarna det ger.
  • De många olika kontexten där CRM används.
  • CRM-teknik som används.
  • Hur CRM kan implementeras.
  • Hur CRM-metoder och -tekniker används för att förbättra uppnåendet av marknadsförings-, försäljnings- och servicemål under hela kundens livscykelstadier av kundförvärv, behållning och utveckling, samtidigt som de stöder bredare organisationsmål.

VAD INGÅR:

  • 30 timmars klassrumsbaserad träning
  • Apple iPad
Program undervisas på:
Engelska

Se 131 fler kurser från London Business Training & Consulting »

Senast uppdaterad September 27, 2018
Denna kurs är Campus based
Startdatum
Maj 13, 2019
Sept. 2, 2019
Duration
1 vecka
Heltid
Pris
2,625 GBP
Deadline
Efter plats
Efter datum
Startdatum
Maj 13, 2019
Slutdatum
Maj 17, 2019
Sista anmälningsdag
Startdatum
Sept. 2, 2019
Slutdatum
Sept. 6, 2019
Sista anmälningsdag
Startdatum
Dec. 2019
Slutdatum
Sista anmälningsdag
Startdatum
Jan. 2020
Slutdatum
Sista anmälningsdag

Maj 13, 2019

Location
Sista anmälningsdag
Slutdatum
Maj 17, 2019

Sept. 2, 2019

Location
Sista anmälningsdag
Slutdatum
Sept. 6, 2019

Dec. 2019

Location
Sista anmälningsdag
Slutdatum

Jan. 2020

Location
Sista anmälningsdag
Slutdatum