Fokusera på kundorientering - service, service, service!

Hermannsen Concept

Programbeskrivning

Läs den officiella beskrivningen

Fokusera på kundorientering - service, service, service!

Hermannsen Concept

"Ta din verksamhet till kunden"

Utmärkt servicekvalitet lämnar kunden med det avgörande intrycket av företaget. Att agera med tillförsikt, förtroende och professionalism i den dagliga verksamheten, skapar kreativt och genialt koppling av kundernas och företagets behov, säkerställer att din kund lovordar ditt företag till andra. Det här är inte bara fri marknadsföring, men också din personliga professionella framgång!

I detta seminarium lär du dig tekniker och strategier för optimal kundservice och långsiktig kundlojalitet. Du kommer att lära dig hur kundorientering fungerar ur kundens synvinkel så att du kan agera på ett målinriktat sätt i framtiden.

innehåll

  • Vad är din kund? - kung? Partner? Pågå? ... eller bara irriterande?
  • Vad förväntar dina kunder?
  • Första intryck och professionell vänlighet - personligen och i telefon
  • Holistisk kundkontakt (kroppsspråk, ansiktsuttryck, röst, innehåll)
  • Förhållandehantering till interna och externa kunder
  • Känn och använd kommunikationsmodeller
  • Lyssna och ställa frågor - viktigt inte bara för klagomål
  • Konsten att formulera en "nej"
  • Vidarebefordra frågor, förslag, klagomål
  • Utmaning nummer 1: den "svåra" kunden
  • Kundorientering som en gemensam tråd och en del av företagskulturen

metoder

Seminarierna är väldigt praktiska. Allt innehåll utarbetas tillsammans i individuella eller gruppövningar, falldiskussioner samt i plenum reflektion och diskussion. Talaren ger noggrann inmatning från psykologi, kommunikation och ledningsforskning. Deltagarna har möjlighet att bidra med egna praktiska exempel och att reflektera dem genom videoanalys. Betydande metodförändringar möjliggör en hög erfarenhet och resultatfaktor.

målgrupp

Professionella och chefer som vill granska, expandera och optimera sina kundvård och behållningsförmåga.

seminarietjänster

2 dagar intensiv träning • deltagarintyg • handout • seminariesdrinkar • lunch tillsammans • vi kommer att uppfylla dina individuella förväntningar i förväg • på begäran kan vi gärna hjälpa dig med hotellbokningen

seminarium gånger

1: a dag 10:00 - 17:00
2: a dagen 09.00 - 16.00

priser

1.050,00 € plus moms för detta seminarium i Münster
1.150,00 € plus moms för detta seminarium i Hamburg, Frankfurt eller München

Denna skola erbjuder program i:
  • Tysk


Senast uppdaterad September 2, 2018
Varaktighet & Pris
Denna kurs är På campus
Start Date
Startdatum
Sept. 2019
Duration
Varaktighet
2 dagar
Heltid
Price
Pris
1,050 EUR
för detta seminarium i Münster. 1.150,00 € plus moms för detta seminarium i Hamburg, Frankfurt eller München.
Information
Deadline
Locations
Tyskland - Münster, North Rhine-Westphalia
Startdatum : Sept. 2019
Sista anmälningsdag Kontakt Skolan
Slutdatum Kontakt Skolan
Dates
Sept. 2019
Tyskland - Münster, North Rhine-Westphalia
Sista anmälningsdag Kontakt Skolan
Slutdatum Kontakt Skolan