Hantera svåra människor

Människans beteende påverkas av situationen, men mer genom deras förståelse av världen runt dem. Det gör vissa människor svåra för andra.

De flesta av oss måste ta itu med svåra människor någon gång eller en annan. Stressen att hantera svåra människor kan skapa brist på produktivitet och motvilja att komma till jobbet.

mål

• Förstå skillnad i människor
• Förstå mänskliga beteendemönster och persona
• Förstå varför människor blir svåra att hantera
• Undvik manipulationer av svåra människor
• Utveckla förtroendet för att hantera ett antal olika typer av människor
• Tillämpa konfliktlösningstekniker
• Använda ord som de-eskalerar och ger kritik effektivt
• Använda självhäftande beteende och se omedelbara resultat

Vem ska delta

Denna verkstad gynnar alla som har att göra med svåra människor eller svåra problem. Utbildningen passar mestadels för personalförvaltare, teamledare, detaljhandläggare, lärare, konsulter, kundtjänstrepresentanter och personer som förhandlar.

certifiering

Convertas är en HR Certification Provider Provider, i Human Resource - International ™ (SPHRi) ™ som stöder HR-proffs för att uppnå sin potentiella och förvärvande (SPHRi) ™ -certifiering.

moduler

Dag 1

• Mänskligt beteende och förståelse
• Kommunikationsutmaningar med olika människor
• Upprätta en tydlig förståelse
• Vem kan märkas som svåra människor
• Kulturella mångfald påverkar förståelse och reaktion
• Perceptionen delar - varför det gör svåra positiva resultat

Dag 2

• Kommunikationsprocessen
• Hinder för kommunikation
• Val och kontroll
• Emotionell intelligens
• Vad är orsakerna till svårt beteende?
• Att utveckla förtroende
• Gaining Rapport

Dag 3

• Vad är utmanande beteende.
• Resultat Tänkande
• Lyssna för förståelse
• Fråga om specifika uppgifter
• Påverka ramverket
• Strategier för att reagera på olika beteendestilar.
• Uppskattar effekterna av olika beteenden på varandra.