Kundrelationshantering

Översikt

Denna CRM-utbildning är utformad för att ge dig en omfattande uppsättning färdigheter och kunskaper för att få ut det mesta av ditt CRM-system.

Kursen kommer också att innehålla ett platsbesök till en organisation som är relevant för kursen så att delegaterna kan utveckla en förståelse för hur deras samtida fungerar i den verkliga världen.

Kursen kommer att avslutas med en sammanfattning av de viktigaste läropunkterna, följt av en handlingsplaneringsövning i syfte att tillämpa de förvärvade kunskaperna och färdigheterna omedelbart efter att du återvänder till arbetet. Stöd efter kursen finns också tillgängligt i samband med genomförandet av din handlingsplan, upp till sex (6) månader efter avslutad kurs.

Dagordning

Introduktion till Customer Relationship Management

• Vad är CRM?
• Att bemästra relationer
• Kundens livscykel – kundförvärv
• Kundens livscykel – kundbehållning och utveckling

Customer Relationship Management – Implementering

• Definiera en CRM-strategi och filosofi
• Säkerställa inköp från högsta ledningen
• Utveckla en förändringsplan
• Rulla ut ditt CRM smidigt
• Känn till dina CRM-kritiska framgångsfaktorer

Målgrupp

Denna CRM-utbildning är lämplig för:

• Direktörer för försäljning och marknadsföring
• Försäljnings- och marknadschefer, chefer, praktiker och personal.
• Senior- och mellannivåchefer som är involverade i CRM-program och systemimplementeringar.
• Personal som vill förstå CRM-landskapet.
• Chefer som vill ta kundcentrerade strategier till nästa nivå.

Lärandemål

Efter avslutad kurs kommer du att kunna:

• Förstå vilken roll CRM har i organisationer.
• Utveckla färdigheter för att implementera ett CRM-system.
• Uppskatta kraven för att bygga utmärkta relationer med kunder.
• Utveckla ett praktiskt perspektiv på samtida arbetsmetoder inom ditt område.
• Implementera en handlingsplan på din arbetsplats med hjälp av de kunskaper och färdigheter som förvärvats genom kursen.

Kundupplevelse – Hantera relationer

• Vad är förhållandet?
• Relationskvalitet
• Kundnöjdhet, lojalitet och affärsresultat
• Undersöker nöjd-vinst-kedjan
• Relationshanteringsteorier

Besök

• Industribesök hos en relevant organisation.
• En inblick i företagens interna arbete.
• En möjlighet att lära sig genom interaktion med yrkesverksamma.

Kursrecension

• Sammanfattning och sammanfattning av viktiga lärandemål
• Handlingsplanering